Pierwsze miejsce w rankingu można wygrać dzięki publikowaniu kilkunastu wpisów prawie każdego dnia, albo dzięki udostępnianiu angażujących mieszkańców do dyskusji treści. Wielkopolskie profile samorządów na Facebooku pokazały w maju, że nie ma jednej, uniwersalnej ścieżki do zdobycia uwagi w mediach społecznościowych.

Liczbowym liderem w regionie została Września – Miasto w Centrum Zainteresowania, zbierając 36 510 interakcji. Wynik ten to efekt absolutnego rekordu – profil opublikował w ciągu miesiąca aż 536 postów. Września prowadzi komunikację jak nieprzerwany strumień obrazów i bardzo krótkich wpisów, które zbierają głównie polubienia, ale niemal całkowicie pomijają dyskusję. Zupełnie inny model wybrał profil Kalisz. Dopisz swoją historię. Miasto wygenerowało drugi pod względem interakcji wynik w regionie (29 301), najwyższe AVE (15k €) oraz najlepszy wskaźnik zaangażowania (2,77%). Kalisz zbudował markę wokół wspólnoty i pamięci, pytając o historię miasta oraz organizując angażujące konkursy. Dzięki temu profil nie tylko zbiera polubienia, ale prowadzi realną rozmowę, czego dowodem jest 3 384 komentarze w miesiącu.

Warty wyróżnienia jest także Kościan, regionalny mistrzu efektywności – 287 interakcji na post przy zaledwie 41 publikacjach. Miasto zbudowało ten sukces wokół jednego, lokalnego wydarzenia – relacja z „Wspólnego Poloneza” na obchodach 3 Maja zebrała 1 720 interakcji i pokazała, jak skutecznie zamienić święto państwowe w lokalne wydarzenie roku.

Partycypacja i konkursy, czyli co interesuje Wielkopolskę?

Z analizy struktury postów wynika, że dominują dwa tematy – społeczność lokalna i wydarzenia (27%) oraz informacje urzędowe i inwestycje (26%), które w większości wywołuje pozytywne emocje.

Mieszkańcy regionu wyjątkowo chętnie angażują się też w procesy współdecydowania. Pokazało to Królewskie Gniezno – ogłoszenie wyników otwartego konkursu na projekt muralu w ramach Budżetu Obywatelskiego zostało postem miesiąca, generując 3 022 interakcje i aż 683 komentarze. Podobny mechanizm widać w Ostrowie Wielkopolskim, który buduje komunikację wokół sukcesów swoich mieszkańców i zbiera setki gratulacji. To region, w którym mieszkańcy chętnie współdecydują i biorą udział w konkursach – partycypacja i zabawa napędzają rozmowę.

Mimo tak dobrych przykładów, w Wielkopolsce wciąż widoczna jest znikoma aktywizacja odbiorców za pomocą bezpośrednich wezwań do działania. Wskaźnik call to action wynosił w maju zaledwie 19% – to oznacza, że ponad 80% postów nie mówiło użytkownikowi, co ma zrobić po przeczytaniu wiadomości. Warto też pilnować samej pory publikacji. Najlepsze wyniki w regionie przynoszą niedziele, a wieczorne okno między 19:00 a 22:00 to najpewniejszy strzał na dotarcie do mieszkańców, którzy są wtedy najbardziej aktywni.

Majowy raport jasno pokazuje, że o sile nowoczesnej komunikacji samorządowej nie decyduje wyłącznie wielkość budżetu promocyjnego czy liczba postów. Wygrywają te urzędy, które potrafią precyzyjnie zaoferować wysokiej jakości narrację opartą na autentyczności oraz dumie z własnego regionu.